健康保険の窓口で使う日本語

健康保険の窓口で使う日本語｜通知・切替・支払い

更新日：2026-10-08

30秒で分かる

「健康保険について聞きたいです」と伝え、通知や手元の書類を見せます。「この手続きの窓口はここですか」で担当を確かめ、必要な書類・提出方法・期限を聞きましょう。最後に、何が終わり、何が残っているかを確認します。

Leoが健康保険の窓口で封筒の中の書類をそろえて見せ、職員と通知の内容を確認している。

会社の保険に入った後に国保の通知が届いた、資格確認書がまだ来ない、支払額の意味が分からない。まず自分の用件を一つ選びます。

担当窓口／保険の切替／通知／資格書類／支払い相談／必要書類／完了確認／言語の支援へ進めます。

健康保険の日本語：まず担当窓口と用件を確かめる

「保険者」は、加入している医療保険の運営主体です。市区町村の国民健康保険、国保組合、勤務先を通じた健康保険などで問い合わせ先が違います。通知の差出人と保険者名を確認し、書類を見せて聞きます。

市役所・勤務先・保険者のどこへ聞くか
言い方	使う場面・次の行動
健康保険けんこうほけんについて聞ききたいです	最初に健康保険の用件だと伝える。
国民健康保険こくみんけんこうほけんの手続てつづきについて聞ききたいです	書類などで国民健康保険だと分かっている場合に使う。
この手続てつづきの窓口まどぐちはここですか	この窓口で扱う手続きかを最初に聞く。
加入かにゅうしている保険者ほけんしゃはどこですか	加入先が分からないとき、手元の書類を見せて聞く。
別べつの窓口まどぐちなら、名前なまえを書かいてください	別の担当へ案内されたら、窓口名を紙に残してもらう。

市町村の国保は住んでいる自治体、国保組合はその組合などが確認先です。勤務先の保険は勤務先や保険者へ聞きます。厚生労働省の国保案内は短期滞在の外国人などを加入対象外に挙げています。旅行保険は加入先へ、当日の受診は病院の受付へ相談します。

退職・就職で保険が変わったことを伝える

加入と脱退は別の手続きです。退職日、前の保険が終わる日、新しい保険が始まる日を、分かる書類で示します。引っ越しや世帯の変更がある場合も、その日付と対象の人を伝えます。

分かる日付を示し、分からない日付は確認する
言い方	使う場面・次の行動
退職日たいしょくびはこの日ひです	勤務先の書類などで退職日を示す。
前まえの健康保険けんこうほけんはこの日ひまでです	確認できた加入期間の最終日を伝える。退職日と推測で同一にしない。
新あたらしい健康保険けんこうほけんはこの日ひからです	新しい保険の資格取得日が分かる書類を示す。
この日付ひづけは分わかりません	日付が分からないことを伝え、推測で記入しない。
どこに確認かくにんしますか	どこへ問い合わせれば日付などが分かるか聞く。
会社かいしゃの健康保険けんこうほけんに入はいりました	勤務先の保険に加入した事実と、資格取得日を示す。
国民健康保険こくみんけんこうほけんをやめる手続てつづきが必要ひつようですか	新しい保険の書類を示し、国保の脱退手続きを聞く。

新宿区の届出案内も、職場の健康保険に入ったときの国保の脱退手続きを案内しています。勤務先の手続きだけで自治体への届出も済んだと決めつけず、必要な手続きを確認します。厚生労働省は国保の加入・脱退などについて14日以内の届出を案内しています。

退職後は、前の保険の任意継続、国保、家族の扶養などで条件と窓口が違います。協会けんぽの案内を参考に、前の保険者・自治体・家族の加入先へ確認します。

届いた通知の名前・対象期間・金額を聞く

封筒、同封物、全ページをそろえて持参します。保険料の通知、資格についての書類、返金の案内などは、それぞれ読む箇所と必要な行動が違います。通知名、対象の人や世帯、期間、金額、期限を一つずつ確認しましょう。

一つの欄を指しながら質問する
言い方	使う場面・次の行動
この通知つうちは何なんですか	封筒と全ページを見せ、通知の種類を聞く。
この通知つうちの名前なまえは何なんですか	通知の正式な名前を書き留めるために聞く。
誰だれについての通知つうちですか	本人だけか世帯についてかを確認する。
どの期間きかんについてですか	通知が扱う期間を聞く。今月分とは限らない。
この金額きんがくは何なんの金額きんがくですか	一つの金額欄を指して、何のお金かを聞く。
支払う前に確認したいですしはらうまえにかくにんしたいです	分からないまま払わず、対象と金額を問い合わせる。

「説明を聞いた」と「手続きが完了した」は別です。書類の名前が分かったら、何をすればよいか、別の通知が届く予定かを聞きます。

マイナ保険証・資格確認書・資格情報のお知らせを区別する

2026年9月30日に確認した厚生労働省の案内では、従来の保険証の有効期限と、期限切れの保険証を持参した人への暫定対応は終了しています。今持っているものの正式な名前を伝えます。

マイナ保険証：健康保険証として利用登録したマイナンバーカード。
資格確認書：加入先から交付される、受診時の保険資格を示す書類。有効期限を確認します。
資格情報のお知らせ：資格確認書とは別の書類。単独で受診するためのものではなく、読取ができない場合などにマイナンバーカードと合わせて提示します。

現物の名前と、届かない・なくした事情を伝える
言い方	使う場面・次の行動
マイナ保険証ほけんしょうを持もっています	健康保険証の利用登録をしたマイナンバーカードがあると伝える。
資格確認書しかくかくにんしょを持もっています	資格確認書を示し、有効期限も確認する。
資格情報しかくじょうほうのお知しらせだけがあります	資格確認書とは別の書類しかないことを正確に伝える。
この書類しょるいだけで受診じゅしんできますか	受診先や加入先へ、手元の書類だけでよいかを聞く。
有効期限ゆうこうきげんはどこですか	今持っている書類の有効期限の欄を聞く。
どの保険者ほけんしゃに連絡れんらくしますか	再発行や訂正について、どの加入先に連絡するか聞く。
資格確認書しかくかくにんしょがまだ届とどきません	交付予定の資格確認書について、発送状況や住所を確認する。
書類しょるいをなくしました	何の書類をなくしたかを伝え、再発行の手続きを聞く。

厚生労働省のFAQでは、資格確認書の対象や、マイナ保険証が使えない場合の確認方法が説明されています。再発行・訂正・発送の状況は発行元へ、今日の受診で何を見せるかは医療機関へ確認します。受診予定が近い場合は、その日付も伝えましょう。

保険料の支払い済み確認や、払えない事情を相談する

保険料と病院の診療費は別のお金です。通知の対象期間と支払期限を確かめ、すでに払ったと思うなら領収書などを見せます。「何月分」と「何期の納期限」が同じ意味とは限らないので、金額の欄を指して聞きましょう。

金額の意味と、利用できる相談先を聞く
言い方	使う場面・次の行動
これは何月分なんがつぶんですか	金額や納付書を示して対象の月を聞く。
支払しはらい済ずみか確認かくにんしてください	領収書や支払いの記録を示し、納付状況を調べてもらう。
期限きげんまでに払はらうのが難むずかしいです	期限前に発行元へ相談し、事情を具体的に伝える。
分割ぶんかつで払はらえるか相談そうだんしたいです	分けて払う方法を相談したいと伝える。利用できるとは限らない。

横浜市の案内は、失業などで保険料の支払いが難しい場合の相談先を示しています。発行元に事情を伝え、必要な書類と次の期限を聞きます。

必要な書類・出し方・期限を聞く

書類は何という名前か、誰の分か、原本かコピーかを聞きます。発行日の条件、提出先、郵送やオンラインが使えるかも、今の手続きに合わせて確認します。そろわない書類があれば、何が不足しているかをそのまま伝えます。

今日進められることと、後で出すものを分ける
言い方	使う場面・次の行動
何なにが必要ひつようですか	今の用件に必要なものを聞く。
必要ひつような書類しょるいの名前なまえを書かいてください	聞き取れなかった書類名を紙に書いてもらう。
原本げんぽんですか、コピーですか	原本が必要か、コピーでよいかを確認する。
どこに、どうやって出だしますか	窓口・郵送・オンラインなど、使える提出方法を聞く。
いつまでですか	具体的な期限を聞き、日付を残す。
今日きょうできる手続てつづきは何なんですか	不足がある場合も、今日進められる部分を聞く。

控えや受付番号が出たら保管します。住民票の写しを求められたときは、必要な記載項目を確認する会話も使えます。

受付だけか、手続きが終わったかを確かめる

「受け付けました」は書類を受け取った段階を指すこともあります。加入、脱退、保険料の変更、払い戻しのそれぞれについて、何が完了したかを聞きます。今日の医療費や旅行保険の払い戻しは、医療機関や保険会社の別の担当が確認する場合があります。

残っていることを持ち帰る
言い方	使う場面・次の行動
今日きょうは受付うけつけだけですか	書類を受け取ってもらった段階かを確認する。
手続てつづきは完了かんりょうしましたか	その手続きが完了したかを聞く。
追加ついかの書類しょるいはありますか	まだ提出する書類があるかを聞く。
次つぎの通知つうちはいつ、どこに届とどきますか	次の連絡の予定と、郵送される住所などを確認する。
この質問しつもんは、どこに聞ききますか	残った質問をどの担当へ聞けばよいかを確認する。

聞き取れなければ、一つずつ書いてもらう

通訳や多言語の資料が使えるかを窓口へ聞きます。付き添いは書類をそろえたり説明を記録したりできますが、分からない日付・住所・勤務状況を本人の代わりに推測して答えないようにします。

本人の事実を確かめながら話す
言い方	使う場面・次の行動
通訳つうやくをお願ねがいできますか	利用できる通訳や電話通訳があるかを聞く。
やさしい日本語にほんごでお願ねがいします	難しい言葉を避け、分かりやすく話してもらう。
書かいてください	担当名・日付・書類名など、具体的に書いてほしい箇所を示す。
一ひとつずつ確認かくにんしてください	説明が多いとき、一項目ずつ確かめるよう頼む。
これは本人ほんにんが答こたえます	付き添いが推測で答えず、本人が事実を答えると伝える。

代理人による手続きは、委任状や本人確認書類などを担当先へ確認します。通訳に加入先の選択や給付の判断まで任せず、カードの暗証番号も伝えないでください。

窓口で急に具合が悪くなったら、職員に伝える

すぐ窓口の職員に伝えます。緊急のときは119に電話します。電話での言い方は緊急時の日本語にあります。緊急かどうか迷うときは、消防庁のQ助や、実施地域の#7119で確かめられます。救急車を呼ぶ目安は消防庁の成人向け案内にあります。

保険の相談を中断して助けを求める
言い方	使う場面・次の行動
具合ぐあいが急きゅうに悪わるくなりました	窓口で急に体調が悪くなったら、すぐ職員に伝える。
救急車きゅうきゅうしゃをお願ねがいします	近くの人に救急車の手配を頼む。
場所ばしょはここです	今いる場所を示す。電話では住所や目印も伝える。
保険ほけんの手続てつづきより、医療いりょうの相談そうだんを先さきにします	保険の書類より医療の相談を先にすると伝える。

職員の案内を復唱する練習

「健康保険について聞きたいです。この手続きの窓口はここですか。必要な書類の名前を書いてください。どこに、どうやって、いつまでに出しますか。間違っていたら、直してください。」

Leoは通知の全ページを見せ、職員が案内した書類名・提出先・方法・期限を書き留めます。自分の理解を復唱し、分からない点が残っていたら、次に誰へ聞くかまで確認します。

次は書類記入の会話へ。受診当日の流れは病院・クリニックの受付、相談先を探す会話は地域の相談窓口で扱います。

編集部調べ：厚生労働省・協会けんぽ・新宿区・横浜市・消防庁の資料を2026年9月30日に確認しました。