病院・クリニックの受付で使う日本語

病院・クリニックの受付で使う日本語｜予約・問診票・待ち方

更新日：2026-10-08

30秒で分かる

通常の受付では「十時に予約しています。マヤです。初めてです」のように、予約・名前・初診かどうかを伝えます。問診票の分からない欄は質問し、実際に持っている保険の書類を示します。用紙を出したら、待つ場所と呼び出し方を確認しましょう。

クリニックの受付でMayaが予約カードを見せる。受付担当者の前には記入前の問診票があり、奥に待合室の椅子が見える。

予約がある場合は名前と時刻、ない場合は受診できるかを聞く

受付で予約を探してもらう場面です。予約した名前と時刻を伝えます。「今日はどうされましたか」と受診の理由を聞かれたら、短く答えます。

予約の有無を確認する会話
言い方	使う場面・次の行動
ご予約よやくはありますか	受付から予約の有無を聞く質問。
十時じゅうじに予約よやくしています	十時に予約した例。自分の予約時刻に替える。
マヤという名前なまえで予約よやくしています	予約時に使った名前を伝える例。
予約よやくしていません。今日きょう、診みてもらえますか	予約なしで受診できるか尋ねる。受入の約束ではない。
予約よやくの時間じかんを確認かくにんしてください	伝えた時刻と受付の記録が違う場合。予約確認画面なども見せる。

「今日は難しい」と言われたら、次に利用できる窓口を確認する

予約なしで尋ねた後の返答
言い方	使う場面・次の行動
少すこしお待まちください	少し待ってほしいという返答。これだけでは診察の受付が確定したとは限らない。
本日ほんじつの受付うけつけは終了しゅうりょうしました	今日の受付が終わったという返答。
次つぎに予約よやくできるのはいつですか	緊急ではない場合に、次の予約可能日時を聞く。
受診じゅしんできる医療機関いりょうきかんはありますか	別の受診先を案内してもらえるか尋ねる。紹介先の受入も確認が必要。

JNTOの医療機関検索は地域・言語・診療科から探せます。

「初めてですか」は、その病院に来たことがあるかという質問

ここで聞かれる「初めて」は、人生で初めての診察という意味ではなく、通常はその病院・クリニックへの来院歴です。診察券は、その医療機関の患者としての記録を探すためのカード。公的医療保険の資格を示す書類とは別です。

初診と診察券
言い方	使う場面・次の行動
初はじめてですか	この医療機関は初めてかという質問。
初はじめてです	初めて来たと答える。
以前いぜん、来きたことがあります	以前の来院記録があると伝える。
診察券しんさつけんを持もっています	この医療機関の診察券を示す。
診察券しんさつけんを忘わすれました	持参していないと伝え、受付の確認方法に従う。
名前なまえですか、生年月日せいねんがっぴですか	求められた情報が名前か生年月日か、聞き直す。

問診票は、分からない欄を指して質問する

「問診票」は症状や健康状態などを記入する用紙です。薬の名前が分からないときは、実物・箱・写真・お薬手帳を見せます。

用紙・言語の支援・提出先
言い方	使う場面・次の行動
問診票もんしんひょうをお願ねがいします	用紙をまだ受け取っていないとき、問診票を頼む。
英語えいごの問診票もんしんひょうはありますか	英語版があるか尋ねる。
こちらにご記入きにゅうください	受付から、示した用紙や欄に書くよう頼む言い方。
この欄らんが分わかりません	一つの欄を指して聞く。
薬くすりの名前なまえが分わかりません。写真しゃしんがあります	実際の薬の写真を示す。受付で薬の同定ができるとは限らない。
薬くすりのアレルギーがあります	分かっている薬名や反応の記録も示す。欄が難しくても省略しない。
通訳つうやくをお願ねがいできますか	利用できる言語の支援を尋ねる。
書かき終おわったら、受付うけつけに出だしてください	記入後は用紙を受付へ戻すようにという案内。
書かき終おわりました。ここに出だせばいいですか	提出先を確認してから用紙を渡す。

厚生労働省の多言語説明資料には問診票もあります。

保険の確認では、持っているカードや書類を正確に示す

日本の公的医療保険に加入している人と、旅行保険を使う人では確認するものが違います。「保険があります」だけで済ませず、実際の加入状況と書類を伝えます。受付で「保険証をお願いします」と言われたら、持っているマイナ保険証か資格確認書を見せます。

保険の種類と、提示するものを伝える
言い方	使う場面・次の行動
マイナ保険証ほけんしょうを持もっています	保険証利用登録済みのマイナンバーカードを使うと伝える。
資格確認書しかくかくにんしょを持もっています	手元の資格確認書を示す。
受付うけつけで読よみ取とれませんでした	読取ができなかった場合、受付へ伝えて別の確認方法を聞く。
資格情報しかくじょうほうのお知しらせもあります	この書類もあると伝える。資格確認書とは別のもの。
日本にほんの公的医療保険こうてきいりょうほけんには加入かにゅうしていません	加入していない場合、その事実を伝える。
海外旅行保険に加入していますかいがいりょこうほけんにかにゅうしています	保険会社や窓口の情報を示し、この受診での扱いを確認する。
何なにを見みせればいいですか	提示を求められたものが分からない場合に聞く。

2026年9月30日に確認した厚生労働省の案内では、従来の健康保険証の有効期限は終了しています。受付ではマイナ保険証、または資格確認書を提示します。「資格情報のお知らせ」は単独で使う書類ではなく、読み取りができない場合などにマイナンバーカードと合わせて示すものです。

旅行保険を使う場合は、医療機関と保険会社に、この受診で利用できる手続きを確かめます。加入や切替の言い方は健康保険の窓口で使う日本語にあります。

待つ場所・呼び方・支払いを確認し、聞き逃したら受付へ戻る

用紙を書いた後に黙って座ると、提出がまだだと分からないまま待つことがあります。用紙の提出先を確認したら、次にどこで何を待つかを聞きます。順番が来ると、「マヤさん、診察室へどうぞ」のように呼ばれます。

待合室での案内と聞き直し
言い方	使う場面・次の行動
名前なまえを呼よびますか	名前で呼ばれるかを確認する。番号で呼ぶという返答なら、自分の番号を確かめる。
書かいたら、どこで待まてばいいですか	記入後の待ち場所を聞く。
お名前なまえを呼よぶまで、こちらでお待まちください	名前を呼ぶまで指定の場所で待つようにという案内。
名前なまえではなく、番号ばんごうで呼よびます	番号で呼ぶ方式という案内。自分の番号を確認する。
呼よばれたか分わかりません。確認かくにんしてもらえますか	聞き逃したかもしれないとき、受付で確認する。
どのくらい待まちますか	現時点での待ち時間の目安を聞く。
トイレに行いってもいいですか	待つ場所を離れる前に確認する。
費用ひようの目安めやすを教おしえてください	費用のおおよそを聞く。最終の請求額とは限らない。
使つかえる支払しはらい方法ほうほうを教おしえてください	使える支払方法を、この医療機関に確認する。
待まっている間あいだに、急きゅうに悪わるくなりました	急な変化をすぐ知らせる。通常の呼び出しを待たない。

院内で急に悪くなったら、すぐ職員に伝える

すぐ近くの職員に伝えます。緊急のときは119に電話します。電話での言い方は緊急時の日本語にあります。緊急かどうか迷うときは、消防庁のQ助や、実施地域の#7119で確かめられます。救急車を呼ぶ目安は消防庁の成人向け案内にあります。

院内で急な変化を伝える
言い方	使う場面・次の行動
胸むねが締しめ付つけられるように痛いたいです	胸の締め付けられるような痛みをすぐ職員へ伝える。順番を待たない。
意識いしきがありません	そばの人が呼びかけに反応しないとき、その人の状態をすぐ職員へ知らせる。
急きゅうに悪わるくなりました	急な悪化をすぐ職員へ伝える。
息いきが苦くるしいです	呼吸が苦しいと伝える。黙って順番を待たない。
救急車きゅうきゅうしゃを呼よんでください	近くの人に救急車を呼ぶよう頼む。

予約の確認から待合室まで、一往復ずつ練習する

Mayaは「十時に予約しているマヤです。初めてです。英語の問診票はありますか」と伝えます。受付は「はい、こちらにあります。書き終わったら、受付に出してください」と用紙を渡します。

Mayaが「提出したら、どこで待てばいいですか」と聞くと、「待合室の椅子でお待ちください。お名前でお呼びします」と返ってきます。英語版の漫画で、この二往復を練習できます。

通常の受診という設定で、予約の有無・名前・時刻を伝える。
「初めてですか」に、自分の設定に合う答えを返す。
問診票の一欄が分からない設定で、指して質問する。
実際に持っている保険のカード・書類、または加入状況を伝える。
用紙の提出先、待つ場所、呼び出し方を確認する。

「自分でできる」「表を見ればできる」「もう一度練習する」のどれでしたか。次は診察で症状と経過を伝える日本語へ進みます。

編集部調べ：消防庁・厚生労働省・JNTOの資料を2026年9月30日に確認しました。