返品・交換の日本語｜購入状況・店の返答・返金の確認

相談を始める／状態を伝える／店の返答／返金・受取・返送／困ったときの相談先へ進めます。

返品・交換の日本語は、商品と購入情報を示すところから

返品は商品を返すこと、交換は別の商品や同じ商品の別の個体に替えること、返金はお金を戻すことです。

レシートが見つからないとき

店や通販の名前、支店、購入日、注文番号、購入時の支払い方法が分かるものを用意します。何が必要かは、行く前にその店の案内で確認しましょう。

サイズ違い・色違い・壊れた箇所を具体的に伝える

サイズが合わないことと、注文した物とは違うこと、部品が壊れていることは別の理由です。Leoの例なら、リュックを示して「ここが壊れています」。どの部分がどうなっているかを伝えると、店員が確認しやすくなります。

「不良品」は不具合のある商品のことですが、その言葉だけでは、どこに問題があるかまでは伝わりません。開封時の写真、型番、注文情報などがあれば、実際の状態と一緒に示します。

実店舗の例：ユニクロでも、購入方法と相談内容を分ける

ユニクロ日本の返品・交換案内では、店舗購入品の返品と交換で受付店舗が異なります。オンライン購入も、支払い方法などで窓口が分かれています。アプリの「商品一覧」と電子レシートも同じ扱いではありません。不具合のある商品やギフトには別の案内があります。

「交換のみ」「確認します」「返品できません」を聞き分ける

説明や条件に疑問があれば記録を残し、下の相談先を利用できます。

返金の方法・受取日・返送先を確認して終える

店から示された対応に合わせて質問します。交換の案内を受けたら、先に何と交換するのか確認し、それから受取日へ進みましょう。

返送を案内されたら、宛先や方法は公式の案内で確認し、控えを残します。返品の受付日と、カードなどへの返金反映日は区別して聞いてください。支払いの日本語でも、取引履歴と店側の結果を確認する表現を扱っています。荷物を送り返すときの窓口の会話は、郵便局の日本語にあります。

店の返品ルールと法律上の制度を分け、困ったら相談する

お店が独自に受け付ける返品と、法律に基づく契約解除は別のものです。消費者庁のクーリング・オフ案内では、通常の店舗での買い物や通信販売を、クーリング・オフできる取引として扱っていません。

地域の消費生活相談窓口は消費者ホットライン188で案内しています。商品・購入記録・店とのやり取りを残して相談しましょう。

日本を旅行中の消費者トラブルは、国民生活センターの訪日観光客消費者ホットラインで、多言語の電話相談ができます。

店の返答から、次にすることを一つ確認する練習

Leoはリュックとレシートを示し、壊れたバックルについて相談します。「交換のみです」と言われたら「同じ商品と交換ですか」。何と交換するか分かった後で、「いつ受け取れますか」と続けます。

商品選びや試着は買い物の日本語、商品をなくして探している場合は落とし物の日本語へ進めます。

編集部調べ：ユニクロ・消費者庁・国民生活センターの資料を2026年9月30日に確認しました。