ホテルで使う日本語

ホテルで使う日本語｜チェックイン・荷物・部屋の困りごと

更新日：2026-10-08

30秒で分かる

到着したら「チェックインをお願いします」と伝え、予約画面を見せます。部屋に入れる時刻より早く着いたら、「チェックイン前に荷物を預けてもいいですか」と聞きましょう。荷物を預けられることと、すぐ部屋に入れることは別です。返答を聞き、戻る時刻や次の手続きを確かめます。

早く着いたとき／予約の確認／到着が遅れるとき／部屋の困りごとから、今必要な会話を選べます。

早く着いたら、荷物と入室時刻を別々に聞く

午前中に着いて、スーツケースを置いて出かけたい。そんなときは、宿泊する予約を見せて荷物を預けられるか聞きます。部屋の準備ができていなくても、荷物については別の対応になることがあります。

早着・荷物預かりの会話
言い方	使う場面・次の行動
今日きょうチェックインする予定よていです	予約画面を見せ、今日の宿泊客であることを伝える。
チェックイン前に荷物を預けてもいいですかチェックインまえににもつをあずけてもいいですか	荷物を渡す前に、預かりが可能か尋ねる。
お預あずかりできます	スタッフの返答例。置き場所や引換券の案内に従う。
荷物にもつのお預あずかりはできません	預かれない場合の返答。荷物は手元に置き、別の方法を探す。
何時なんじまでに取とりに来くればいいですか	受け取りの期限を聞く。引換券を渡されたら保管する。
今いま、部屋へやに入はいれますか	荷物預かりとは別に、入室できるか確認する。
お部屋へやは三時さんじからご利用りよういただけます	時刻の返答例。実際に案内された時刻に戻る。
荷物にもつを預あずけてもいいですか	荷物を渡す前に預かりを相談する。預かれる返答を聞く。

東横INNの宿泊案内（英語）でも、先に手続きができることと入室できる時刻を分けて説明しています。貴重品は手元に置きましょう。

ホテルのチェックインで使う日本語

予約画面の名前・日付・予約番号を見せられるようにして、フロントで用件を伝えます。予約名は、普段呼ばれている名前ではなく、予約に登録した表記を使います。

予約を照合して鍵を受け取る
言い方	使う場面・次の行動
いらっしゃいませ	フロントのあいさつ。返事は要らないので、そのまま用件を伝える。
チェックインをお願ねがいします	フロントで手続きを始める。
予約よやくしてあります	予約があると伝え、確認画面を見せる。
お名前なまえをお願ねがいします	スタッフにこう言われたら、予約に使った名前を答える。
マヤ・リーの名前なまえで予約よやくしています	名前の伝え方の例。自分の予約名に置き換える。
予約番号よやくばんごうはこちらです	画面の該当する番号を示す。
パスポートをお願ねがいします	海外から来た宿泊客に求められる。渡すと、コピーを取って返してくれる。
ご予約よやくを確認かくにんしました	予約が見つかったという返答。続く手続きの案内を聞く。
こちらがカードキーです	鍵の受け渡し。部屋の番号や鍵の使い方を確認する。
お部屋へやは三階さんがいです	階の返答例。自分に案内された階へ進む。
三泊さんぱくです	宿泊する泊数を答える。日数ではなく泊数。
二名にめいです	泊まる人数を答える。
もう一度いちどお願ねがいします	時刻・番号・案内が聞き取れなければ、もう一度聞く。

予約が見つからないときは、名前のつづり、宿泊日、予約番号、利用した予約サイトを順に確認します。その場ですぐ別の予約を作る前に、スタッフと内容を照合しましょう。

自動チェックイン機で操作が分からないとき

使っている機械や画面を示します。同じ予約で何度も送信する前に、スタッフへ聞きましょう。

自動チェックイン機で操作が分からないとき
言い方	使う場面・次の行動
この機械きかいでチェックインすればいいですか	どの機械で手続きをするか確かめる。
操作そうさが分わかりません。手伝てつだっていただけますか	操作が止まった画面を見せて、手伝いを頼む。

到着が遅れるときは、時刻を伝える

予定より遅れそうなら、ホテルが案内している電話番号や予約時の連絡先へ知らせます。予約名と到着見込みを伝え、その時間に受付できるか確認します。前述の東横INNの案内でも、遅れる場合の事前連絡を求めています。

到着が遅れる連絡
言い方	使う場面・次の行動
今日予約きょうよやくしているマヤ・リーです	最初に、いつ・誰の予約かを伝える。
到着とうちゃくが遅おくれます。夜十時よるじゅうじごろになります	自分の到着見込みに置き換えて伝える。
その時間じかんでもチェックインできますか	返答を聞き、遅い時間の入口や受付方法などを確認する。

朝食・Wi-Fi・大浴場を確かめる

設備の質問は、今使いたいものを一つずつ。時刻や場所を案内票で示されたら、手元に残しておくと後で確かめられます。

設備の質問と返答
言い方	使う場面・次の行動
朝食ちょうしょくは何時なんじからですか	開始時刻を聞く。必要なら場所や料金も別に確認する。
Wi-Fiは使えますかワイファイはつかえますか	使いたい場所で利用できるか聞く。
ロビーで使つかえます	返答例。この場合はロビーで利用する。
パスワードはこちらです	示された案内を見て接続する。
大浴場だいよくじょうは何階なんがいですか	大浴場のある施設で場所を尋ねる。利用時間やルールも確認する。
確認かくにんしますので、少々しょうしょうお待まちください	スタッフが調べている間は、その結果を待つ。

朝食の終了時刻・場所・宿泊プランに含まれるかを聞く

朝の電車に乗る前に食べたい場面です。開始だけでなく終了時刻も確かめます。宿泊プランに含まれなければ、追加する前に料金を聞きます。

朝食の終了時刻・場所・宿泊プランに含まれるかを聞く
言い方	使う場面・次の行動
朝食ちょうしょくは何時なんじまでですか	朝の予定を決めるため、朝食の終了時刻を聞く。
朝食会場ちょうしょくかいじょうはどこですか	階や場所の返答を聞き、示された案内を確かめる。
朝食は宿泊料金に含まれていますかちょうしょくはしゅくはくりょうきんにふくまれていますか	自分の予約画面を見せ、食事付きか確認してもらう。
朝食ちょうしょくは別料金べつりょうきんです	別料金という返答例。申し込む前に料金を聞く。
一人ひとりいくらですか	朝食の話をしているとき、一人分の料金を聞く。
朝食券ちょうしょくけんは必要ひつようですか	食事へ行く前に、持っていく物を確かめる。

大浴場の時間・Wi-Fiの接続・追加のタオル

今使いたい設備に合わせて聞きます。

大浴場の時間・Wi-Fiの接続・追加のタオル
言い方	使う場面・次の行動
大浴場だいよくじょうは何時なんじまで使つかえますか	行きたい時間帯に利用できるか確かめる。
Wi-Fiにつながりません	必要に応じて、ネットワーク名やエラー画面を見せる。
タオルをもう一枚いちまいいただけますか	受け取る場所や追加料金の案内があれば確認する。

部屋の不具合は、一つずつ伝える

「お湯が出ません」のように、何がどうなっているかを短く伝えます。部屋番号を聞かれたら番号を答えるか、部屋の案内を見せます。

不具合と対応の相談
言い方	使う場面・次の行動
お湯ゆが出でません	お湯の不具合を伝える。
エアコンが動うごきません	空調が動かないと伝える。
部屋へやのドアが開あきません	部屋へ入れないときに相談する。
確認かくにんしていただけますか	状況を伝えた後で、確認を頼む。
何号室なんごうしつですか	スタッフの質問。部屋番号を答える。
今から確認に伺いますいまからかくにんにうかがいます	スタッフが来るという返答。どこで待つか確認する。
どのくらいかかりますか	外出などの予定がある場合に所要時間の目安を聞く。
別べつの部屋へやに変かえていただけますか	部屋の変更を相談する。

煙や火、急な体調悪化など、すぐ対応が必要な状況では、施設の緊急案内に従って助けを求めてください。緊急時の日本語も参照できます。

部屋番号を伝え、待つ場所を確かめる

305号室に鍵を置いたまま廊下へ出て、フロントに相談する場面です。番号は自分の部屋に替えます。開錠や鍵の再発行の前に確認を求められたら、ホテルの手続きに従います。

部屋番号を伝え、待つ場所を確かめる
言い方	使う場面・次の行動
三〇五号室さんまるごごうしつです	何号室ですかへの返事。三・〇・五と数字を区切って伝える。
鍵かぎを部屋へやに置おいたまま出でてしまいました	部屋に鍵を残して外へ出たと伝える。
部屋へやで待まっていればいいですか	部屋へ入れる状態で、設備の確認を頼んだときの質問。
フロントまでお越こしください	電話での返答例。必要な物を確かめ、フロントへ向かう。

チェックアウトと、預けた荷物の受け取り

出発前にチェックアウトの時刻を確認します。午後まで観光したい場合は、退室後の荷物預かりを別に相談しましょう。

出発時と荷物の受け取り
言い方	使う場面・次の行動
チェックアウトは何時なんじですか	退室の期限を確かめる。
チェックアウトをお願ねがいします	出発の手続きを始め、鍵は案内に従って返す。
追加料金ついかりょうきんはありますか	分からない請求は、支払う前に項目を確認する。
荷物にもつを午後ごごまで預あずけられますか	退室後に預けたいときの相談。受け取り時刻と場所を決める。
預あずけた荷物にもつを取とりに来きました	戻ったら用件を伝え、引換券があれば見せる。
引換券ひきかえけんを見みせてください	受け取り時の返答例。自分の荷物か確認してから出発する。

荷物を別のホテルや空港へ送るサービスは、預かりとは別です。希望する場合は、そのホテルで対応できるか、届け先や条件を確認します。

退室時刻の延長や、請求の内訳を確認する

もう少し部屋を使いたければ、退室期限より前に相談します。可能な場合は、何時まででいくらかを聞いてから決めましょう。

退室時刻の延長や、請求の内訳を確認する
言い方	使う場面・次の行動
チェックアウトの時間じかんを延のばせますか	今の退室期限より前に延長を相談する。
何時なんじまでで、いくらになりますか	延長できると言われたら、時刻と料金を確かめる。
この料金りょうきんは何なんの料金りょうきんですか	請求書の分からない項目を指して尋ねる。

一つの場面を選んで練習する

まず「荷物を預ける」「チェックインする」「お湯が出ないと伝える」のどれか一つを選びます。自分の言葉を声に出したら、スタッフの返答を読み、次にどこへ行くか・何を見せるかを決めてみましょう。

聞き取れないときは「もう一度お願いします」。時刻や番号は、分かったつもりで答えず、予約画面や案内票と照らし合わせます。